Правила записи для клиенток

«Окошки» — сервис, через который вы записываетесь к мастеру в его Telegram-боте или на странице okoshki.io/m/<адрес мастера>. Услугу оказывает мастер, а мы отвечаем за то, чтобы работала запись. Мы пишем «клиентка», но правила одинаковы для клиентов любого пола.

Когда вы записываетесь, вы принимаете эти правила и политику конфиденциальности: okoshki.io/legal/privacy.

1. Запись

• Выберите услуги, дату и свободное окошко, затем нажмите «Записаться».
• Обычно мастер подтверждает запись сам, и бот сообщит вам, когда это произойдёт. У некоторых мастеров запись подтверждается сразу.
• Указывайте настоящее имя и телефон: по ним мастер с вами свяжется.
• На сайте без Telegram имя и телефон обязательны. Чтобы получать напоминания, после записи откройте ссылку на бот мастера.
• Не записывайтесь, если не собираетесь прийти. На один телефон можно оставить не больше трёх неподтверждённых записей на сайте.

2. Оплата

Платите мастеру напрямую: на месте или способом, который он указал (наличные, перевод, QR-код, USDT и т. п.). Окошки деньги не принимают. Об оплате, предоплате и возвратах договаривайтесь с мастером.

3. Отмена и перенос

• Отменить или перенести запись можно кнопками в боте или в «Моих записях», но не позже срока, который установил мастер. Обычно это 6 часов до визита.
• Если до визита осталось меньше этого срока, отмена и перенос — только через мастера. Бот покажет кнопку, чтобы ему написать.
• Мастер тоже может отменить или перенести запись — бот вам об этом сообщит.
• Не можете прийти — предупредите. Мастер может отметить, что вы не пришли, а после неявок закрыть для вас онлайн-запись.

4. Лист ожидания

Если нужного окошка нет, встаньте в лист ожидания на удобные дату и время. Когда окошко освободится, бот пришлёт предложение с кнопкой «Забрать окошко». На ответ даётся немного времени, обычно 15 минут. Не успели — окошко предложат следующей в очереди.

5. Напоминания

• Бот напомнит о визите за 24 часа и за 2 часа до него. Если мастер это включил, через некоторое время после визита придёт и напоминание «пора на коррекцию».
• Бот пишет только тем, кто сам нажал «Старт», и только о ваших записях.
• Ночью, в тихие часы мастера, бот не пишет. Если до визита есть время, сообщение придёт утром.
• Чтобы не получать сообщения, остановите бота в Telegram. Учтите, что тогда не придут и подтверждения.
• Напоминание может не дойти из-за сбоя Telegram или связи. Время записи всегда есть в сообщении о подтверждении и в «Моих записях».

6. Отзывы

• После визита бот попросит поставить оценку от 1 до 5 и написать пару слов. Это можно пропустить.
• Отзыв публикуется на странице мастера с вашим именем, но без телефона и других контактов.
• Пишите честно и о своём визите. Нельзя оскорблять, угрожать, публиковать чужие личные данные, рекламу и ссылки.
• Мастер может ответить на отзыв, но удалить его не может. Если мастер с отзывом не согласен, он жалуется нам. Мы проверяем и скрываем отзыв, только если он нарушает эти правила. Текст отзывов мы не правим.

7. Фото референса

Прикрепляйте только картинки, которые нормально показать мастеру: дизайн ногтей, форму бровей и т. п. Не присылайте интимные фото и фото других людей без их согласия. Фото видит только ваш мастер, а геолокацию и другие метаданные мы удаляем при загрузке.

8. Ваши данные

• Ваше имя, телефон, комментарии, фото и историю записей видит только ваш мастер. Другие мастера их не видят.
• Удалить свои данные у мастера можно командой /delete_my_data в его боте. Если записывались на сайте, напишите в Telegram @shopclaude.
• Подробно о данных — в политике конфиденциальности: okoshki.io/legal/privacy.

9. Возраст

Если вам меньше 16 лет, записывайтесь вместе с родителем или попросите его записать вас.

10. Если что-то пошло не так

• Качество услуги, опоздание, цена, оплата — к мастеру. Мы не участвуем в расчётах и не отвечаем за его услуги.
• Сервис не работает, мастер ведёт себя нечестно, мошенничество, вопросы о данных — нам в Telegram: @shopclaude.

11. Изменения правил

Мы можем обновлять эти правила. Новая редакция появляется на этой странице с датой вверху и действует для записей, которые вы делаете после её публикации.