Условия для мастеров (оферта)

Это договор между вами, мастером, и проектом «Окошки». Здесь описано, что мы даём, сколько это стоит и какие у нас и у вас обязательства.

Вы принимаете эти условия, когда подключаете своего бота к Окошкам. Если вы с ними не согласны, не подключайтесь. Если уже подключились — можете отключиться в любой момент.

1. Кто мы

«Окошки» (okoshki.io) — сервис онлайн-записи для мастеров красоты. У проекта нет юридического лица, его ведёт владелец проекта. «Мы» в этом документе — проект «Окошки» и его владелец. Связь — в Telegram: @shopclaude.

Термины:

• Мастер, вы — человек, который подключил Окошки, чтобы принимать записи на свои услуги.
• Клиентка — тот, кто записывается к вам. Мы пишем «клиентка», но это относится к клиентам любого пола.
• Бот мастера — ваш Telegram-бот, через который к вам записываются.
• Бот платформы — @okoshki_nhatrang_bot. Через него вы подключаетесь, и от него приходят сообщения о подписке.

2. Что мы даём

• Подключение вашего Telegram-бота: в один тап или по токену из @BotFather.
• Запись клиенток в боте (через Mini App или кнопки) и на вашей странице okoshki.io/m/<ваш адрес> — её можно поставить в Instagram.
• Услуги, цены, фото, расписание и правила записи: шаг, паузы между клиентками, за сколько можно отменить.
• Подтверждение, перенос и отмену записей, отметку «не пришла».
• Напоминания клиенткам за 24 часа и за 2 часа до визита и «пора на коррекцию» — с вашими текстами.
• Лист ожидания: когда окошко освобождается, его предлагают тем, кто ждёт.
• Отзывы с вашими ответами и бейдж «Проверенный мастер».
• Показ ваших способов оплаты клиенткам.
• Кабинет в Mini App и в браузере — на русском, английском и вьетнамском.
• Поддержку в Telegram.

Набор функций может меняться: мы добавляем новое и улучшаем то, что есть. Если убираем то, чем вы пользуетесь, предупреждаем заранее.

Ваш бот

Бот принадлежит вам. При подключении в один тап Telegram создаёт бота на ваш аккаунт и передаёт нам ключ управления (токен). Мы настраиваем имя, описание, меню и команды бота — при подключении и когда вы меняете эти настройки в Окошках. На странице записи и в Mini App есть небольшая ссылка на Окошки.

Когда вы отключаетесь, мы удаляем токен и перестаём управлять ботом. Бот остаётся у вас в @BotFather.

Бейдж «Проверенный мастер»

Бейдж появляется сам, когда у вас не меньше 5 опубликованных отзывов со средней оценкой от 4,5. Ещё мы можем выдать его вручную. Бейдж — это не сертификат и не гарантия качества. Мы снимем его, если отзывы накручены.

Демо

Если вы забрали себе демо-страницу («Сделать моим»), услуги, цены и фото из неё копируются в ваш аккаунт. Мы собирали демо по вашему публичному профилю, поэтому проверьте всё и исправьте, если нужно.

3. Тест и цена

• Тест — 14 дней бесплатно с момента подключения, все функции. Платить или привязывать карту для теста не нужно. Тест даётся один раз на мастера.
• Подписка — $12 в месяц за одного мастера: один аккаунт и один бот.
• Напоминания. За 3 дня и за 1 день до конца теста или оплаченного срока, а также в последний день бот платформы вам напомнит.
• Как платить. Пока оплата ручная: напишите @shopclaude, вам пришлют реквизиты. Способ оплаты согласуем, например USDT или банковский перевод. Можно платить в долларах или эквивалентом в другой валюте — курс назовём перед оплатой. Комиссию за перевод, если она есть, платит отправитель: к получению — $12 за месяц.
• Подтверждение. Когда деньги пришли, мы отмечаем в Окошках «оплачено до…», и бот платформы присылает вам дату.
• Что такое месяц. Месяц длится до того же числа следующего месяца. Можно оплатить сразу несколько месяцев.
• Без автосписаний. Мы не храним ваши карты и сами ничего не списываем.

4. Продление и окончание срока

• Продлить — значит оплатить следующий срок. Если вы платите до конца оплаченного срока, новый месяц добавляется к нему. Если после — месяц отсчитывается со дня оплаты.
• Если не продлили, бот и страница остаются, клиентки видят ваши контакты, а уже созданные записи сохраняются. Новые онлайн-записи не принимаются: клиенткам показываем «Мастер временно не принимает онлайн-запись» и ваши контакты.
• Данные храним 60 дней после окончания срока. Если оплатите за это время, всё вернётся как было. Потом данные удаляются — подробнее в политике конфиденциальности: okoshki.io/legal/privacy.

5. Отказ и возврат денег

• Отказаться можно в любой момент: просто не продлевайте или напишите @shopclaude. Удалить аккаунт сразу можно командой /delete_my_data в боте платформы.
• Возврат. Если вы передумали, напишите @shopclaude в течение 7 дней после оплаты — вернём деньги за этот месяц. Если вы оплатили несколько месяцев вперёд, по такому же запросу в течение 7 дней после оплаты вернём деньги и за полные месяцы, которые ещё не начались.
• После 7 дней деньги не возвращаются, но сервис работает до конца оплаченного срока.
• Как возвращаем. Тем же способом, которым вы платили, в течение 7 дней после вашего запроса. Возвращаем ту сумму, которую мы получили.
• Тест бесплатный, поэтому возвращать за него нечего.
• Если аккаунт заблокирован за нарушение этих условий (раздел 8), деньги за текущий срок не возвращаются.

6. Ваши обязанности

• Вам исполнилось 18 лет.
• Вы оказываете услуги законно. Лицензии, разрешения и налоги, которые требуются в вашей стране и городе, — ваша забота.
• Информация на вашей странице правдива: услуги, цены, адрес, способы оплаты. Фото — ваши, или у вас есть право их показывать.
• Вы бережёте доступ к своему Telegram-аккаунту: кто им владеет, тот управляет ботом и записями.

Данные клиенток

Через Окошки вы получаете данные клиенток: имена, телефоны, фото, историю визитов. Используйте их только чтобы обслуживать этих клиенток. Не продавайте их, не передавайте другим и не делайте рассылок, на которые клиентки не соглашались. Если закон вашей страны требует сообщать клиенткам, как вы пользуетесь их данными, — это ваша обязанность. Что делаем с данными мы, описано в политике конфиденциальности.

Сами мы работаем с данными клиенток только по вашему поручению. Мы храним их, чтобы работала запись, не используем в своих целях и удаляем по правилам политики конфиденциальности.

Ваш контент

Всё, что вы добавили, — услуги, тексты, фото — остаётся вашим. Вы разрешаете нам хранить это и показывать клиенткам, но только для работы Окошек. Показывать вашу страницу в рекламе Окошек будем только с вашего согласия.

По запросу пришлём вам ваших клиенток и записи файлом.

Доступ поддержки

Поддержка может войти в ваш кабинет, чтобы помочь по вашему обращению или разобрать жалобу. Каждый такой вход виден вам в разделе «Последние действия поддержки».

7. Правила

Запрещено:

• Спам. Нельзя рассылать клиенткам сообщения, на которые они не соглашались, или использовать тексты напоминаний и бота для рекламы, не связанной с вашими услугами и записями.
• Незаконные услуги. Сюда относятся интимные услуги под видом массажа или других процедур, а также медицинские процедуры без квалификации или лицензии там, где она нужна.
• Обман. Нельзя выдавать чужие фото и работы за свои, указывать ложные цены или выдавать себя за другого мастера или салон.
• Накрутка отзывов. Нельзя писать фальшивые отзывы или давить на клиенток, чтобы они поставили высокую оценку или убрали низкую.
• Оскорбления. Нельзя оскорблять, угрожать или дискриминировать в текстах бота, сообщениях и ответах на отзывы.
• Вмешательство в работу сервиса. Нельзя пытаться взломать сервис, обойти ограничения, получить чужие данные или заваливать сервис автоматическими запросами.
• Передача доступа. Нельзя передавать или перепродавать доступ к своему аккаунту другим людям без нашего согласия.

8. Приостановка и блокировка

• Если вы нарушили правила, обычно мы сначала предупреждаем и просим исправить в разумный срок.
• Сразу, без предупреждения, приостанавливаем или блокируем аккаунт за незаконные услуги, мошенничество, угрозы, атаки на сервис и массовый спам, а также если Telegram жалуется на ваш бот.
• После блокировки бот не принимает новые записи, а клиенткам показываем, что онлайн-запись недоступна. Данные храним 60 дней, как и при окончании срока. За это время можно попросить выгрузку клиенток и записей.
• Если вы не согласны с блокировкой, напишите @shopclaude — разберёмся.
• Telegram может сам ограничить или заблокировать ваш бот по своим правилам. От нас это не зависит.

9. Ответственность

• Расчёты с клиентками. Мы в них не участвуем. Клиентки платят вам напрямую, а мы их деньги не принимаем, не храним и не возвращаем. Споры об оплате, предоплатах и возвратах решаются между вами и клиенткой.
• Ваши услуги. Договор на услугу заключается между вами и клиенткой. Мы не отвечаем за качество, безопасность и результат ваших услуг, а также за опоздания и неявки — и ваши, и клиенток.
• Сервис «как есть». Мы стараемся, чтобы всё работало без сбоев, но не можем этого гарантировать. Бывают перерывы на обновление и сбои у Telegram, хостинга или связи. Сообщение может не дойти, если клиентка остановила бота или удалила чат. Сверяйте важные записи в кабинете.
• Если сервис не работал по нашей вине больше суток подряд, продлим ваш оплаченный срок на это время. Напишите нам.
• Косвенные убытки. Мы не отвечаем за упущенную выгоду, потерянных клиенток и другие косвенные убытки.
• Предел ответственности. Наша общая ответственность перед вами не больше суммы, которую вы заплатили нам за последний месяц. Это ограничение действует в той мере, в какой его допускает закон.
• Чужие сервисы. Мы не отвечаем за действия Telegram и других сервисов, на которые не можем повлиять.

10. Изменения условий

• Мы можем менять эти условия. Новая редакция появляется на okoshki.io/legal/terms с датой вверху.
• О существенных изменениях — цене, отказе от функций, новых обязанностях — предупреждаем в боте платформы минимум за 14 дней.
• Новая цена действует со следующего продления. Уже оплаченный срок — по старой цене.
• Если вы не согласны с изменениями, просто не продлевайте подписку. Если вы продолжаете пользоваться Окошками после того, как изменения вступили в силу, значит, вы их приняли.

11. Право и споры

• К этим условиям применяется право, которое подлежит применению к отношениям между вами и нами. Обязательные нормы закона, которые вас защищают, действуют в любом случае.
• Споры решаем переговорами. Напишите @shopclaude — ответим в течение 10 дней.
• Если какое-то положение условий окажется недействительным, остальные продолжают действовать.

12. Связь

• Сообщения по этому договору мы отправляем через бот платформы или пишем вам в Telegram. Не блокируйте бот платформы: через него приходят напоминания об оплате и об изменениях условий.
• Наш контакт — Telegram @shopclaude.