Điều khoản dành cho thợ (đề nghị giao kết hợp đồng)

Đây là thỏa thuận giữa bạn, người thợ, và dự án Okoshki. Văn bản này mô tả những gì chúng tôi cung cấp, chi phí bao nhiêu, và nghĩa vụ của mỗi bên.

Bạn chấp nhận các điều khoản này khi kết nối bot của mình với Okoshki. Nếu không đồng ý, vui lòng không kết nối. Nếu đã kết nối, bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào.

1. Chúng tôi là ai

Okoshki (okoshki.io) là dịch vụ đặt lịch online cho thợ làm đẹp. Dự án không có pháp nhân, do chủ dự án vận hành. “Chúng tôi” trong văn bản này là dự án Okoshki và chủ dự án. Liên hệ qua Telegram: @shopclaude.

Thuật ngữ:

• Thợ, bạn — người đã kết nối Okoshki để nhận đặt lịch cho dịch vụ của mình.
• Khách hàng — người đặt lịch với bạn.
• Bot của thợ — bot Telegram của bạn, nơi khách đặt lịch với bạn.
• Bot nền tảng — @okoshki_nhatrang_bot. Bạn kết nối qua bot này, và các tin nhắn về gói dịch vụ được gửi từ đây.

2. Chúng tôi cung cấp gì

• Kết nối bot Telegram của bạn: chỉ bằng một lần bấm hoặc bằng token từ @BotFather.
• Khách đặt lịch trong bot (qua Mini App hoặc nút bấm) và trên trang của bạn okoshki.io/m/<địa chỉ của bạn> — có thể gắn link trang này lên Instagram.
• Dịch vụ, giá, ảnh, lịch làm việc và quy tắc đặt lịch: bước thời gian, khoảng nghỉ giữa các khách, hạn chót được hủy lịch.
• Xác nhận, đổi và hủy lịch hẹn, đánh dấu “Khách không đến”.
• Nhắc khách trước giờ hẹn 24 tiếng và 2 tiếng, và lời nhắc “Đến lúc dặm lại rồi” — với nội dung do bạn soạn.
• Danh sách chờ: khi có giờ trống, giờ đó được báo cho người đang chờ.
• Đánh giá kèm phản hồi của bạn và huy hiệu “Thợ uy tín”.
• Hiển thị phương thức thanh toán của bạn cho khách.
• Trang quản lý trong Mini App và trên trình duyệt — bằng tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nga.
• Hỗ trợ qua Telegram.

Bộ tính năng có thể thay đổi: chúng tôi thêm tính năng mới và cải thiện những gì đã có. Nếu bỏ tính năng bạn đang dùng, chúng tôi sẽ báo trước.

Bot của bạn

Bot thuộc về bạn. Khi kết nối bằng một lần bấm, Telegram tạo bot trên tài khoản của bạn và chuyển cho chúng tôi khóa quản lý (token). Chúng tôi cài đặt tên, mô tả, menu và lệnh của bot — khi kết nối và khi bạn thay đổi các cài đặt này trong Okoshki. Trên trang đặt lịch và trong Mini App có một link nhỏ dẫn đến Okoshki.

Khi bạn ngừng sử dụng, chúng tôi xóa token và không quản lý bot nữa. Bot vẫn là của bạn trong @BotFather.

Huy hiệu “Thợ uy tín”

Huy hiệu tự động xuất hiện khi bạn có ít nhất 5 đánh giá đã đăng với điểm trung bình từ 4,5 trở lên. Chúng tôi cũng có thể cấp huy hiệu thủ công. Huy hiệu không phải chứng chỉ và không phải sự bảo đảm chất lượng. Chúng tôi sẽ thu hồi huy hiệu nếu đánh giá là ảo.

Bản demo

Nếu bạn đã nhận trang demo về cho mình (nút “Dùng bản này”), dịch vụ, giá và ảnh từ demo được sao chép vào tài khoản của bạn. Chúng tôi làm demo dựa trên hồ sơ công khai của bạn, vì vậy hãy kiểm tra lại mọi thứ và sửa nếu cần.

3. Dùng thử và giá

• Dùng thử — 14 ngày miễn phí kể từ lúc kết nối, đầy đủ tính năng. Không cần thanh toán hay liên kết thẻ để dùng thử. Mỗi thợ chỉ được dùng thử một lần.
• Gói dịch vụ — $12 mỗi tháng cho một thợ: một tài khoản và một bot.
• Nhắc nhở. 3 ngày và 1 ngày trước khi hết thời gian dùng thử hoặc thời gian đã thanh toán, và cả vào ngày cuối cùng, bot nền tảng sẽ nhắc bạn.
• Cách thanh toán. Hiện tại thanh toán thủ công: nhắn @shopclaude, bạn sẽ nhận được thông tin thanh toán. Phương thức thanh toán sẽ được thống nhất với bạn, ví dụ USDT hoặc chuyển khoản ngân hàng. Bạn có thể trả bằng đô la Mỹ hoặc số tiền tương đương bằng loại tiền khác — tỷ giá sẽ được báo trước khi thanh toán. Phí chuyển tiền, nếu có, do người gửi chịu: số tiền chúng tôi nhận được là $12 cho mỗi tháng.
• Xác nhận. Khi nhận được tiền, chúng tôi ghi “đã thanh toán đến…” trong Okoshki, và bot nền tảng gửi cho bạn ngày hết hạn.
• Thế nào là một tháng. Một tháng kéo dài đến cùng ngày đó của tháng sau. Bạn có thể thanh toán nhiều tháng một lần.
• Không tự động trừ tiền. Chúng tôi không lưu thẻ của bạn và không tự trừ tiền.

4. Gia hạn và hết hạn

• Gia hạn nghĩa là thanh toán cho kỳ tiếp theo. Nếu bạn thanh toán trước khi hết thời gian đã trả, tháng mới được cộng nối tiếp vào đó. Nếu thanh toán sau khi hết hạn, tháng mới được tính từ ngày thanh toán.
• Nếu không gia hạn, bot và trang vẫn còn, khách vẫn thấy thông tin liên hệ của bạn, và các lịch hẹn đã tạo vẫn được giữ. Bot không nhận lịch hẹn online mới: khách sẽ thấy “Thợ tạm thời không nhận đặt lịch online” cùng thông tin liên hệ của bạn.
• Dữ liệu được lưu 60 ngày sau khi hết hạn. Nếu bạn thanh toán trong thời gian này, mọi thứ sẽ trở lại như cũ. Sau đó dữ liệu bị xóa — chi tiết trong Chính sách quyền riêng tư: okoshki.io/legal/privacy.

5. Ngừng sử dụng và hoàn tiền

• Ngừng sử dụng được bất cứ lúc nào: chỉ cần không gia hạn hoặc nhắn @shopclaude. Để xóa tài khoản ngay, hãy dùng lệnh /delete_my_data trong bot nền tảng.
• Hoàn tiền. Nếu bạn đổi ý, hãy nhắn @shopclaude trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán — chúng tôi sẽ hoàn tiền tháng đó. Nếu bạn đã trả trước nhiều tháng, với yêu cầu tương tự trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán, chúng tôi cũng hoàn tiền cho các tháng trọn vẹn chưa bắt đầu.
• Sau 7 ngày tiền không được hoàn, nhưng dịch vụ vẫn hoạt động đến hết thời gian đã thanh toán.
• Cách hoàn tiền. Bằng chính phương thức bạn đã thanh toán, trong vòng 7 ngày sau khi bạn yêu cầu. Chúng tôi hoàn lại đúng số tiền đã nhận được.
• Dùng thử miễn phí nên không có gì để hoàn.
• Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm các điều khoản này (mục 8), tiền của kỳ hiện tại không được hoàn.

6. Nghĩa vụ của bạn

• Bạn đã đủ 18 tuổi.
• Bạn cung cấp dịch vụ hợp pháp. Giấy phép, chứng chỉ và thuế theo quy định ở quốc gia và thành phố của bạn là trách nhiệm của bạn.
• Thông tin trên trang của bạn là đúng sự thật: dịch vụ, giá, địa chỉ, phương thức thanh toán. Ảnh là của bạn, hoặc bạn có quyền sử dụng chúng.
• Bạn tự bảo vệ tài khoản Telegram của mình: ai nắm tài khoản thì người đó quản lý bot và lịch hẹn.

Dữ liệu khách hàng

Qua Okoshki, bạn nhận được dữ liệu của khách hàng: tên, số điện thoại, ảnh, lịch sử các buổi hẹn. Chỉ dùng dữ liệu này để phục vụ chính những khách hàng đó. Không bán, không chuyển cho người khác và không gửi tin nhắn hàng loạt mà khách chưa đồng ý nhận. Nếu luật nước bạn yêu cầu thông báo cho khách về cách bạn sử dụng dữ liệu của họ, đó là nghĩa vụ của bạn. Những gì chúng tôi làm với dữ liệu được mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.

Bản thân chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khách hàng theo ủy quyền của bạn. Chúng tôi lưu dữ liệu để việc đặt lịch hoạt động, không dùng cho mục đích riêng và xóa theo Chính sách quyền riêng tư.

Nội dung của bạn

Mọi thứ bạn thêm vào — dịch vụ, nội dung chữ, ảnh — vẫn là của bạn. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ và hiển thị chúng cho khách, nhưng chỉ để Okoshki hoạt động. Chúng tôi chỉ dùng trang của bạn trong quảng cáo của Okoshki khi có sự đồng ý của bạn.

Theo yêu cầu, chúng tôi sẽ gửi cho bạn danh sách khách hàng và lịch hẹn dưới dạng file.

Quyền truy cập của bộ phận hỗ trợ

Bộ phận hỗ trợ có thể vào trang quản lý của bạn để hỗ trợ theo yêu cầu của bạn hoặc xử lý khiếu nại. Mỗi lần truy cập như vậy bạn đều thấy ở mục “Thao tác gần đây của bộ phận hỗ trợ”.

7. Quy định

Nghiêm cấm:

• Spam. Không được gửi cho khách những tin nhắn họ chưa đồng ý nhận, hoặc dùng nội dung lời nhắc và bot để quảng cáo những thứ không liên quan đến dịch vụ và lịch hẹn của bạn.
• Dịch vụ bất hợp pháp. Bao gồm dịch vụ tình dục trá hình dưới danh nghĩa massage hoặc liệu trình khác, cũng như thủ thuật y khoa khi không có chuyên môn hoặc giấy phép ở nơi pháp luật yêu cầu.
• Lừa dối. Không được nhận ảnh và sản phẩm của người khác là của mình, ghi giá sai hoặc mạo danh thợ hay tiệm khác.
• Đánh giá ảo. Không được viết đánh giá giả hoặc gây áp lực để khách cho điểm cao hay gỡ điểm thấp.
• Xúc phạm. Không được xúc phạm, đe dọa hoặc phân biệt đối xử trong nội dung bot, tin nhắn và phản hồi đánh giá.
• Can thiệp vào hoạt động của dịch vụ. Không được tìm cách tấn công dịch vụ, lách giới hạn, lấy dữ liệu của người khác hoặc làm quá tải dịch vụ bằng truy vấn tự động.
• Chuyển quyền truy cập. Không được chuyển giao hoặc bán lại quyền truy cập tài khoản của mình cho người khác khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi.

8. Tạm ngưng và khóa tài khoản

• Nếu bạn vi phạm quy định, thông thường chúng tôi sẽ cảnh báo trước và đề nghị bạn khắc phục trong thời hạn hợp lý.
• Chúng tôi tạm ngưng hoặc khóa tài khoản ngay lập tức, không cần cảnh báo, nếu có dịch vụ bất hợp pháp, lừa đảo, đe dọa, tấn công dịch vụ hoặc spam hàng loạt, và cả khi Telegram khiếu nại về bot của bạn.
• Sau khi bị khóa, bot không nhận lịch hẹn mới, và khách sẽ thấy thông báo đặt lịch online đang tạm ngưng. Dữ liệu được lưu 60 ngày, như khi hết hạn. Trong thời gian này bạn có thể yêu cầu xuất danh sách khách hàng và lịch hẹn.
• Nếu không đồng ý với việc bị khóa, hãy nhắn @shopclaude — chúng tôi sẽ xem xét.
• Telegram có thể tự hạn chế hoặc khóa bot của bạn theo quy định của họ. Việc này không phụ thuộc vào chúng tôi.

9. Trách nhiệm

• Thanh toán với khách hàng. Chúng tôi không tham gia. Khách trả tiền trực tiếp cho bạn, chúng tôi không nhận, không giữ và không hoàn tiền của khách. Tranh chấp về thanh toán, đặt cọc và hoàn tiền do bạn và khách tự giải quyết.
• Dịch vụ của bạn. Hợp đồng dịch vụ được giao kết giữa bạn và khách. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, độ an toàn và kết quả dịch vụ của bạn, cũng như việc đến muộn hoặc không đến — của cả bạn lẫn khách.
• Dịch vụ “nguyên trạng”. Chúng tôi cố gắng để mọi thứ hoạt động ổn định nhưng không thể bảo đảm điều đó. Có thể có gián đoạn để cập nhật và sự cố từ phía Telegram, hosting hoặc mạng. Tin nhắn có thể không đến nếu khách đã dừng bot hoặc xóa đoạn chat. Hãy kiểm tra lại các lịch hẹn quan trọng trong trang quản lý.
• Nếu dịch vụ ngừng hoạt động do lỗi của chúng tôi quá một ngày liên tục, chúng tôi sẽ kéo dài thời gian đã thanh toán của bạn thêm đúng khoảng đó. Hãy nhắn cho chúng tôi.
• Thiệt hại gián tiếp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về khoản lợi nhuận bị mất, khách hàng bị mất và các thiệt hại gián tiếp khác.
• Giới hạn trách nhiệm. Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn không vượt quá số tiền bạn đã trả cho chúng tôi trong tháng gần nhất. Giới hạn này áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Dịch vụ của bên khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về hành động của Telegram và các dịch vụ khác mà chúng tôi không thể tác động.

10. Thay đổi điều khoản

• Chúng tôi có thể thay đổi các điều khoản này. Phiên bản mới được đăng tại okoshki.io/legal/terms, có ghi ngày ở đầu trang.
• Với những thay đổi quan trọng — giá, bỏ tính năng, nghĩa vụ mới — chúng tôi báo trước trong bot nền tảng ít nhất 14 ngày.
• Giá mới áp dụng từ lần gia hạn tiếp theo. Thời gian đã thanh toán vẫn tính theo giá cũ.
• Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn chỉ cần không gia hạn. Nếu bạn tiếp tục dùng Okoshki sau khi thay đổi có hiệu lực, nghĩa là bạn đã chấp nhận thay đổi đó.

11. Luật áp dụng và tranh chấp

• Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật áp dụng cho quan hệ giữa bạn và chúng tôi. Các quy định bắt buộc của pháp luật bảo vệ bạn luôn được áp dụng.
• Tranh chấp được giải quyết bằng thương lượng. Hãy nhắn @shopclaude — chúng tôi trả lời trong vòng 10 ngày.
• Nếu một điều khoản nào đó bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.

12. Liên hệ

• Chúng tôi gửi thông báo theo thỏa thuận này qua bot nền tảng hoặc nhắn cho bạn trên Telegram. Đừng chặn bot nền tảng: lời nhắc thanh toán và thông báo thay đổi điều khoản được gửi qua đó.
• Liên hệ của chúng tôi — Telegram @shopclaude.